Diplomado en Gestión Comercial y Ventas

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Certificación Internacional

Diplomado que te conduce a una Certificación Internacional, avalada por una Institución de Estados Unidos que cuenta con más de 40 años de vida, y con una Certificación que tiene 30 años de existencia en el mercado mundial, acreditada además por el estándar ISO 17024. Garantía, que no puede faltar en tu Currículum.

El Diplomado en Gestión Comercial y Ventas es conducente a la Certificación CSS “Certified Customer Service Specialist” extendida por ETA International de Estados Unidos. Esta, es una certificación de habilidades blandas en el área comercial con más de 30 años de existencia en el mercado internacional, que valida las habilidades laborales en gestión comercial, ventas y servicio al cliente para la empleabilidad en las ocupaciones de ventas. Fue desarrollada en Estados Unidos para que los profesionales con formación en áreas tecnológicas y sus subdisciplinas pudieran cumplir roles orientados al servicio al cliente y a las ventas. La Certificación CSS hoy es relevante para todas las industrias, empleadores y trabajadores en un mercado tecnológico en crecimiento. El programa de estudios, por su cantidad de horas, está clasificado en Brainamics como “Diplomado”, ha sido aprobado de esta forma por ello comité de aprobación de Certificación de Acreditación de Programas de Estudios en Estados Unidos, y por lo tanto, se otorga esta distinción a los aprobados en el programa.

Orientado a

  • Ejecutivos y Ejecutivas de Call Center, Telemarketing y Servicio al Cliente
  • Ejecutivos y Ejecutivas de Contact Center
  • Ejecutivos y Ejecutivas de Negocios, Vendedores Técnicos, y Vendedores en Terreno
  • Supervisores de Call Center, Contact Center, Telemarketing y Servicio al Cliente
  • Product Managers, Brand Managers, Ejecutivos de Marketing
  • Supervisores de Ventas, Jefes de Venta y Gerentes de Ventas

Contenidos del Programa

La Empresa como base del negocio

  • La Empresa en la 4ª Revolución Industrial
  • Ley de Rendimientos Acelerados
  • Ciclo de vida de la Empresa
  • Ciclo de vida de la adopción de tecnología
  • Hype Cycle: Ciclo de Sobreexpectación de Gartner
  • La Empresa: más que un ente etéreo
  • Empresa según el derecho internacional y la RSE
  • Profesionalismo y Ética Empresarial
  • Relaciones interpersonales en el lugar de trabajo
  • Políticas de la empresa
  • Las Reglas en la Empresa
  • Lealtad en la empresa
  • Planes de carrera y Evaluaciones Laborales
  • Mantenimiento de registros en la experiencia del
  • Servicio al Cliente
  • Seguridad desde una perspectiva general

El Rol del Profesional de Ventas

  • Lo que debes saber como Profesional de Ventas
  • Métodos y Técnicas de Venta
  • El Proceso de Ventas
  • Método AIDA
  • Método SPIN: Interés en AIDA
  • Técnicas de Persuasión: Deseo o Decisión en AIDA
  • The Golden Circle: Llevar a la Acción en AIDA
  • 50 Habilidades del Vendedor
  • 10 Reglas del Vendedor
  • Seguridad en Ventas: Evitando Fraudes
  • Comunicación en el Trabajo
  • Escuchar y activar un oyente: dar y recibir conversación
  • Etiqueta telefónica y de Correo Electrónico
  • Técnicas de Servicio al Cliente

La Competencia

  • Mercado, Competencia Perfecta e Imperfecta
  • Análisis de la Competencia
  • Fuerzas Competitivas: Las Estrategias de Porter
    • Diferenciación
    • Liderazgo de Costos
    • Enfoque
  • Las Cinco Fuerzas de Porter
    • Amenaza de Ingreso de Nuevos Competidores
    • Intensidad de la Rivalidad de Competidores Existentes
    • Presión de productos sustitutos
    • Poder negociador de compradores
    • Poder de negociador de los proveedores

Marketing Aplicado

  • Marketing Mix: Las 4 P’s del Marketing
    • Las 4 P’s del Marketing Clásico
    • Cómo se deriva en las 7p del marketing
    • Las 8 P’s del Marketing Mix de Servicios de Philip Kotler
    • Las 4 C’s del Marketing
    • La nueva generación de las 4 P del marketing mix
    • El Modelo SAVE del Marketing
  • Ventas, Marketing y CRM (Customer Relationship Management)
  • Alfabetización Tecnológica
  • La importancia de mantener a un cliente satisfecho
  • Retroalimentación del Cliente
  • Calculo del costo de perder un cliente
  • Costo de Marketing de Adquisición de un Cliente
  • Redes Sociales y uso responsable personal y profesional

Liderazgo Comercial

  • El Líder Comercial
  • Equipos y trabajo en equipo
  • Manejo de las Relaciones Interpersonales
  • Manejo de la Resistencia al Cambio
  • Liderazgo empresarial
  • Liderazgo en la Industria 4.0
  • El Liderazgo “Consciente” en la Industria 4.0
  • Conciencia y propósito en la Empresa: Cumpliendo el Objetivo Empresarial
  • Liderar Empresas Tecnológicas: Cuidar a los Especialistas
  • El Profesional de Ventas 4.0: El perl que necesitas en tu equipo

Herramientas Organizacionales y de Análisis de Gestión Comercial

  • Análisis FODA
  • Principio de Pareto
  • Matriz Boston Consulting Group
  • UpSelling y Cross Selling
  • Customer Journey: Experiencia del Cliente
  • Gestión del Tiempo
  • Matriz de Organización de Tareas
  • Cálculo de rentabilidad del vendedor

Legislación Comercial y Responsabilidades Legales en Ventas

  • Responsabilidades Legales de los Trabajadores
  • Aspectos relevantes de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Aspectos relevantes relacionados con documentos del cliente con el SII
  • Artículo 160 del código del comercio

Membresía y Certificación Internacional de ETA International de EEUU

  • Función y beneficios de la participación en Organizaciones reconocidas, para las empresas y para particulares.
  • Beneficios para las empresas al tener profesionales Certificados en el área de ventas.
  • Importancia del “Networking” comercial para un profesional Certificado en CSS, y las habilidades de trabajo en Networking Comercial que debe aprender y dominar.
  • Beneficios de las certificaciones para las personas y para la industria.

Pre Requisito

Este programa de estudios no tiene pre requisitos.

Detalle de Precios Programa

Valor del Programa

Valor con derecho a Examen de Certificación Internacional Valor Sin derecho a Examen de Certificación Internacional
Pesos Chilenos $552.000 $430.000
Dólares Americanos USD 800 USD 680
Valor posterior de Acceso a Examen de Certificación
Pesos Chilenos $140.000
Dólares Americanos USD 165

Ficha Técnica

Descarga aquí la ficha técnica, haciendo click en la imagen:

Importante

Los contenidos del curso que están presentes, tanto en los Brochures diseñados en PDF, así como los presentados en la ficha de este sitio web, pueden sufrir variaciones de estructura y contenido en cualquier momento, de forma arbitraria, según sea considerado por Brainamics y su equipo de profesionales a cargo de las estructuras curriculares, tanto a nivel de publicación como a nivel del desarrollo de las clases presenciales y en línea. Sin embargo, siempre será en beneficio del alumno para efectos de actualización tecnológica, de estandarización, buenas prácticas, o exigencias de las organizaciones internacionales a las que representamos y ante las cuales se deben realizar los exámenes para Certificar. Se da por entendido que el alumno comprende y acepta estas condiciones, que están 100% en beneficio directo de él.

Valor del Programa

Precio del Curso en Pesos Chilenos

El valor del programa de estudios válido para Chile incluye la participación en el programa en cualquier formato, material de estudio multimedia en plataforma, derecho de examen y Certificado de Aprobación del Curso, en formato Electrónico, con código de autenticidad verificable en nuestro sitio web por terceros. Además, incluye derecho de examen para la Certificación Internacional ante ETA International, asistido por un profesional "Certificate Administrator" que actúa como proctor para la rendición del examen. ​​

$552.000

Precio del Curso en Dólares Americanos

El valor del programa de estudios válido para Latinoamérica incluye la participación en el programa en cualquier formato, material de estudio multimedia en plataforma, derecho de examen y Certificado de Aprobación del Curso, en formato Electrónico, con código de autenticidad verificable en nuestro sitio web por terceros. Además, incluye derecho de examen para la Certificación Internacional ante ETA International, asistido por un profesional "Certificate Administrator" que actúa como proctor para la rendición del examen.

US$800

Uso de la Franquicia Tributaria SENCE

Este programa, puede ser diseñado para Empresas, en modalidad E-Learning Asincrónico Nivel 2 para poder acogerse a la Franquicia Tributaria SENCE. Según el volumen de profesionales que necesiten realizar un Curso podemos desarrollarlo para usted. Sumado a ello, Brainamics ofrece beneficios adicionales que son un valor agregado no vinculado a Franquicia Tributaria, pero que son de alto beneficio para la empresa y sus trabajadores. Consulta con nosotros.

Diplomado + Certificación Internacional

Programa único en Gestión Comercial y Ventas con orientación al Servicio al Cliente, en formato de Diplomado y con acceso a rendir examen para obtener a una Certificación Internacional extendida directamente desde Estados Unidos, certificación que cuenta con 30 años de presencia en el mercado mundial, concebida inicialmente para mercados en Tecnologías.

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